Больной вопрос: почему казахстанцы неделями ждут врачей в очередях и как это исправить
За полгода поступило почти три тысячи жалоб. Депутаты указали на пробелы в правилах, а в министерстве рассказали, что собираются изменить.
В Казахстане пациенты в среднем ждут приёма у узких специалистов до двух недель, хотя в некоторых регионах попасть к врачу можно за пять-шесть дней. Такие данные Минздрав привёл в ответе на депутатский запрос. Почему казахстанцы массово жалуются на очереди, как получить помощь быстрее и что власти собираются менять в системе записи — подробности в материале ZTB.
Почему приходится ждать?
Поводом для обращения стали многочисленные жалобы казахстанцев. Только за первое полугодие 2026 года их поступило 2 925. Больше всего обращений зарегистрировали в Мангистауской, Восточно-Казахстанской, Карагандинской и Акмолинской областях, а также в Астане.
Депутаты в запросе обратили внимание на путаницу со сроками ожидания, из-за чего пациенты могут получать талоны на приём спустя месяц и даже позже:
«Единый предельный срок ожидания нормативно не утвержден: правила мониторинга Фонда предусматривают 10 дней, разъяснения Фонда — 15 рабочих дней, тогда как сам приказ срок не устанавливает».
В Минздраве пояснили, что разница в очередях прежде всего зависит от того, насколько больницы обеспечены специалистами. Например, в Туркестанской, Жамбылской, Кызылординской, Алматинской областях и области Жетысу ожидание сравнительно короткое. При этом в ведомстве подчеркнули:
«Сроки оказания медицинской помощи определяются в зависимости от состояния пациента и медицинских показаний».
Отдельные правила действуют при подозрении на рак. Для взрослых пациентов предусмотрен «зелёный коридор», который позволяет пройти консультации и обследования вне общей очереди в течение 18 рабочих дней. Детей с подозрением на онкологические или гематологические заболевания направляют к детскому онкологу-гематологу для дополнительных исследований.
Что изменится?
Тем временем Минздрав готовит изменения в системе записи к врачам. Расписание специалистов хотят объединить в цифровой «Системе управления ресурсами», где медицинские организации должны будут заполнять графики минимум на 30 дней вперёд. При этом просто так закрыть запись или изменить расписание не получится.
«Изменения в расписание будут вносить только на основании оформленных кадровой службой отпусков, временной нетрудоспособности, командировок и других соответствующих обстоятельств»,
Разработку нового функционала планируют закончить до конца этого года. Далее власти намерены улучшить электронную запись, чтобы медицинские информационные системы использовали единое расписание врачей.
Три направления и всё?
Ещё один вопрос касается количества направлений к узким специалистам. Депутаты указали, что ограничение до трёх врачей может создавать сложности для пациентов с несколькими заболеваниями. Но в Минздраве заверили, что это не означает отказа в дополнительной помощи.
«Выдача направлений на консультации к трём различным профильным специалистам не является ограничением объёма медицинской помощи пациенту», — пояснили власти.
При необходимости врачи могут назначать дополнительные консультации и обследования с учётом состояния пациента.
Кроме того, в министерстве прокомментировали доступность записи для людей, которые находятся под постоянным медицинским наблюдением. Власти пояснили, что обращаться к специалистам можно не только через мобильные приложения, но и через регистратуру, по телефону, через колл-центр или портал электронного правительства.
В дальнейшем Минздрав также планирует создать единую службу, которая поможет пациентам выбрать нужного специалиста, записаться на приём и разобраться с порядком получения медицинской помощи. Эту работу включили в план развития первичной медико-санитарной помощи на 2026–2028 годы.
