«Меня уже два раза убили» — почему не дозвониться на 102, объяснили в полиции
О том, что дозвониться в полицию не всегда удаётся быстро, казахстанцы жаловались не раз.
В подкасте блогера Алишера Еликбаева официальный представитель ДП Алматы Салтанат Азирбек вместе с ведущим решили проверить, сколько сейчас приходится ждать ответа оператора.
Во время беседы они набрали 102 и засекли время. Им ответили лишь через минуту и 26 секунд.
Азирбек пояснила, что задержки возникают из-за большого количества одновременных звонков. Если все операторы заняты, новые вызовы выстраиваются в очередь. Поэтому даже при наличии нескольких десятков сотрудников на линии ответ приходится ждать. На момент разговора звонки принимали 11 человек.
При этом она предупредила: не нужно сбрасывать вызов и звонить повторно. Если прервать соединение, система поставит звонок в конец очереди и в итоге ждать придётся ещё дольше.
Также Азирбек обратила внимание, что номера 102 и 112 выполняют разные функции, многие путают их при дозвоне. По номеру 102 вызывают полицию, а 112 — единый номер экстренных служб.
Она признала, что полиции ещё есть над чем работать, чтобы улучшить качество и скорость обработки звонков.
