«Прописки нет»: казахстанцы массово не могут заменить удостоверение через eGov?
В техподдержке обещали ответить за сутки, но девушка получила письмо только через 13 дней. В итоге ей пришлось обращаться непосредственно в ЦОН.
В год цифровизации и искусственного интеллекта казахстанцы столкнулись с проблемой при попытке перевыпустить удостоверение личности через eGov. На портале сообщили, что у них нет постоянной регистрации, хотя проверка показывает обратное.
Удостоверение онлайн? Не сегодня
По словам Алии (имя изменено по просьбе героини), 26 октября она попыталась оформить документ онлайн, но система отказала ей в услуге из-за отсутствия прописки. Женщина проверила сведения о регистрации, поскольку в 2022 году уже сталкивалась с похожей ошибкой при переносе базы данных (тогда вопросу цифровизации не уделяли столько внимания). На этот раз с пропиской всё оказалось в порядке.
На следующий день она позвонила по номеру 1414. Оператор сообщил о проблемах с базой данных недвижимости, которые могли повлиять на работу услуги. 28 октября женщине сказали, что неполадки устранили, но оформить удостоверение всё равно не получалось.
В тот же день Алия направила обращение в техподдержку и приложила скриншоты.
«Мне обещали дать ответ в течении суток, но какую-либо информацию я получила только спустя 13 дней. И то это заглушка в стиле „Спасибо. Мы знаем. Чиним.“», — рассказала женщина.
Что ответили в техподдержке?
В письме от 10 ноября служба поддержки портала подтвердила, что знает о проблеме. Там также сообщили, что специалисты проводят технические работы, и попросили повторно воспользоваться услугой после их завершения. Конкретных сроков в письме не указали.
Ждать дальше женщина не стала. Чтобы перевыпустить удостоверение личности, ей пришлось отпрашиваться с работы и ехать в ЦОН, где она получила услугу офлайн.
