Билеты дорогие, чемоданы вдребезги: казахстанка пожаловалась на Air Astana
Казахстанка рассказала, как после двух перелётов осталась с тремя повреждёнными чемоданами. В компании отреагировали на её жалобу.
Казахстанка пожаловалась на повреждённые чемоданы после перелётов Air Astana по маршруту Алматы — Стамбул — Алматы. В Threads женщина рассказала, что во время первого рейса у её синего чемодана оторвали колесо. В Турции она купила новый, но на обратном пути он тоже получил повреждения. Кроме того, по словам пассажирки, порвался ещё один, тканевый чемодан.
«Я понимаю работа тяжелая у ребят, но почему мы платим такие немалые деньги на билеты и в итоге ещё приходится покупать новые чемоданы?» — возмутилась автор публикации.
В комментариях другие пользователи также поделились историями о повреждённом багаже. Одна женщина рассказала, что после перелёта на Фукуок обнаружила порванный чемодан, из которого торчала одежда. На обратном пути ей пришлось несколько раз обмотать его плёнкой.
В то же время некоторые пассажиры рассказали, что им удалось получить компенсацию. Например, одна пользовательница написала, что её родителям после перелёта из Алматы в Стамбул заменили сломанный чемодан прямо в аэропорту. Другая посоветовала обращаться с претензией сразу после прилёта.
«Пишите сразу претензию там же в аэропорту, нам заплатили за чемодан», — поделилась она.
Что ответили в Air Astana?
Представители авиакомпании отреагировали на публикацию и извинились перед пассажиркой:
«Если после прилёта пассажиры получают повреждённый багаж, им необходимо незамедлительно обратиться в службу Lost & Found и оформить заявление о порче багажа. Сотрудники авиакомпании фиксируют факт повреждения, помогают заполнить акт и подать заявление на возмещение стоимости»
В ответ женщина уточнила, что уже заполнила форму на сайте авиакомпании. Удалось ли пассажирке получить компенсацию, пока неизвестно.
9 ноября ZTB NEWS писал о незапланированной посадке самолёта SCAT, который летел из Москвы в Алматы, но приземлился в Астане. Одна из пассажирок пожаловалась на отсутствие еды, воды и информации во время ожидания. В авиакомпании объяснили, что экипаж изменил маршрут после срабатывания индикации бортовой системы.
